Yeni Alınan Kahve Makinesi Arızalı Çıktı, İade Talebim Reddedildi

Tchibo’dan 4 gün önce Ankara Cepa AVM Tchibo mağazasından 3.999 TL ödeyerek bir filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip denediğimde makinenin hiç çalışmadığını fark ettim. Sıfır alınan bir kahve makinesinin daha ilk günden çalışmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorun üzerine Tchibo müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında Türkiye genelinde sadece belirli servislerin bulunduğu ve ürünü servise yönlendirebilecekleri söylendi. Ben ürünün daha 4 günlük olduğunu, böyle bir durumda tamirle uğraşmak istemediğimi, koşulsuz iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade kabul edilmediğini öğrendim.

Daha birkaç gün önce aldığım, kutusundan yeni çıkarılmış bir kahve makinesinin arızalı çıkması ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 4 gün içinde arızalı çıkan bu ürün için hiçbir şekilde servise yönlendirilmeden, direkt olarak koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim 3.999 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.