Tchibo Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

15.07.2026 tarihinde Tchibo internet sitesi üzerinden 705519006 numaralı, toplam 3.266,74 TL tutarındaki siparişimi verdim. Sipariş kapsamında 699013 kodlu üründen 1 adet, 536328 kodlu üründen 2 adet ve 680291 kodlu üründen 1 adet bulunuyor. Ancak bu siparişime ilişkin ıhl2026000000187 numaralı e-arşiv faturası aynı gün kesilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Herhangi bir kargo bilgisi, gönderi takip numarası ya da “kargoya verildi” bildirimi almadım. Teslimat adresim İstanbul Kadıköy’de bulunuyor ancak ne kargo firması tarafından ne de Tchibo tarafından teslimata dair bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Tchibo’nun online destek formu üzerinden talep oluşturdum, sitede yalnızca talebin alındığına dair otomatik bir bilgi gördüm. Bunun dışında tarafıma herhangi bir e-posta ya da geri dönüş yapılmadı, destek talebimin gerçekten işleme alınıp alınmadığı konusunda bile bilgilendirilmedim.

Siparişimin en geç 27 Temmuz itibarıyla durumu hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerimin ivedilikle kargoya verilerek teslim edilmesini veya aksi halde ödediğim 3.266,74 TL tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ödeme iadesi yapılmaması halinde 29.07.2026 Çarşamba günü itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.