Teslim Edilmeyen Kapsül Kahve Siparişinde Tekrarlanan Kargo Sorunu Ve İade Teklifi

Uzun süredir Tchibo kullanan ve memnun bir müşteriyim. 15 Temmuz 2026 tarihinde Tchibo internet sitesi üzerinden Muğla Bodrum adresime gönderilmek üzere 80 kapsül Cafissimo Flavoured Espresso Double Choc ve 80 kapsül Cafissimo Espresso Intense Aroma siparişi verdim. Anlaşmalı kurye firmasının bu bölgedeki sıkıntıları nedeniyle ürünlerim tarafıma hiç ulaşmadı.

İlk aramamda siparişimin hemen geri çekilerek başka bir kurye firmasıyla yeniden gönderileceği söylendi. Aradan zaman geçip ürünler gelmeyince tekrar aradığımda, daha geri gönderim bile yapılmadığını, “o ürün gelene kadar yeni bir kargo çıkaralım” denildi. Bu gönderim de elime ulaşmayınca yaptığım üçüncü görüşmede ise bu kez ürünlerin stokta kalmadığı, bu nedenle sadece iade yapılabileceği tarafıma iletildi.

Ürün iadesini kesinlikle kabul etmediğimi, defalarca aramama rağmen sorunun çözülemediğini, önce ürün var denilip gönderim vaadi verilirken ardından ürün kalmadığı gerekçesiyle sadece iade teklif edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirttim. 705519761 numaralı siparişimle ilgili olarak, üzerinden 19 gün geçmesine rağmen ürünlerimi hâlâ alamadım.

Tüm bu yaşananların ardından beklentim, siparişini verdiğim kahvelerin tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede ulaştırılması yönündedir.