Tekrarlayan Arıza Yaşayan Kahve Makinesi Ve Trendyol’dan Cevapsız İade Süreci

Trendyol üzerinden 5 Temmuz 2025 tarihinde 6.999 TL ödeyerek Tchibo Cafissimo Milk marka/model kahve makinesi satın aldım. Ürünü Muğla Bodrum’da iş yerimde, müşterilerime kahve hazırlamak için kullanıyorum. Ancak makine Nisan ayı içerisinde aynı sorunu iki kez tekrarlayarak arızalandı; ilk arıza 9 Nisan tarihinde, ikinci arıza ise 23 Nisan tarihinde yaşandı ve bu süreçte müşterilerime karşı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Servis gelip rapor tuttu ve Trendyol üzerinden satın aldığım firmanın Tchibo’nun tedarikçisi olduğu bilgisi verildi. Tedarikçi firma ile görüştüğümde ürünü Trendyol üzerinden iade kodu alarak göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol çözüm merkezi ile iki kez görüştüm, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Tavsiye üzerine aldığım bu üründen ve sonrasında yaşadığım süreçten dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum. İş yerimde ve müşterilerime karşı yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması için, sorunun en kısa mesai saatleri içerisinde çözüme kavuşturulmasını ve ürün için ödediğim 6.999 TL’nin güncel tutarı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.