Tchibo’dan İade Edilen Kahve Öğütücüsü İçin 3.600 TL Ücret İadesi Gerçekleşmedi

Tchibo’dan 1 Şubat’ta elektrikli kahve öğütücüsü satın aldım. Ürünü getirmekle görevli olan Kolay Gelsin kargo firması çeşitli sorunlar nedeniyle kargoyu bana bir türlü ulaştıramadı ve sonunda ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Kolay Gelsin firması telefonla arayarak ürünü Tchibo’ya iade ettiklerini bana bizzat bildirdi. Ardından Tchibo müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da ürün iadesini teyit ettiler. Buna rağmen yaklaşık 3.600 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Sırf ücret iadesi için Tchibo müşteri hizmetlerini üç kez arayıp görüştüm. Her defasında kayıt açıldığı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, ne ücret iadesi yapıldı ne de somut bir geri dönüş aldım.

Ürün iademin sistemlerinde göründüğünü teyit ettikleri halde ücret iademin bir an önce yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.