Tchibo Yüz Epilasyon Aletinde İşlevsiz Ve Cilde Zarar Veren Ayıplı Ürün İadesi Talebi

13 Temmuz 2026 tarihinde Metropol AVM’deki Tchibo mağazasından “Tchibo yüz epilasyon aleti” satın aldım. Ancak ürün, tanıtımlarında vadettiği en temel fonksiyon olan tüyleri alma işlevini kesinlikle yerine getirmemektedir. Beklenen performansı göstermediği gibi, kullanım sonrasında cildimde tahrişe de sebep olmuştur.

Konuyla ilgili olarak Tchibo müşteri hizmetlerine ulaşıp hem ürünün ayıplı olduğunu hem de yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma yalnızca şablon bir yanıt gönderildi ve ürünün kişisel kullanıma özel olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Burada söz konusu olan keyfi bir cayma hakkı kullanımı değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir “ayıplı mal” durumudur. Kusurlu, işlevsiz ve cilde zarar veren bir ürünün arkasında durulmaması Tchibo gibi köklü bir markaya hiç yakışmamaktadır.

Kanunen ayıplı mal kapsamında, kişisel bakım ürünü bahanesiyle iade hakkımın sınırlandırılamayacağını biliyorum. Yaklaşık 950 TL ödeyerek aldığım ve kullanımda işe yaramadığı gibi sağlığıma da zarar veren bu ürün nedeniyle ödediğim bedelin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ayıplı ürünün bedelinin tarafıma iadesini rica ediyorum.