Getir Uygulamasında 2 Al 1 Öde Kampanyası Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

09 Mayıs 2026 saat 17.46 civarında Ankara’dan Getir uygulaması üzerinden “2 al 1 öde” kampanyalı Tchibo Gold filtre kahve satın almak istedim. Kampanya olmasına rağmen sisteme yalnızca tek ürün olarak eklendi ve ikinci ürün sepete eklenmedi. İlk denememde stokta yok uyarısı aldım, buna rağmen siparişi verdim ve ürünlerim teslim edildi. Ardından uygulamaya tekrar girdiğimde aynı durumun devam ettiğini, ürünün yine sadece tek adet olarak sepete eklendiğini ve kampanya kapsamında ikinci ürünün eklenmediğini gördüm.

Yaşadığım bu durumda kampanyanın uygulamada doğru şekilde çalışmaması, kullanıcıların kampanya varmış gibi yönlendirilmesine rağmen sepete yalnızca tek ürün eklenmesi bence yanıltıcı bir uygulamadır. İlgili kahve için tek adet 389 TL ödedim, kampanyadan faydalanamadım.

Bu sorunla ilgili Getir müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana yalnızca “İsterseniz iade edin, başka bir şey yapamam” denildi, geri dönüş ya da çözüm sunulmayacağı özellikle ifade edildi. Hem kampanyanın teknik olarak hatalı olması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görmemem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu kampanyanın neden doğru çalışmadığının incelenmesini, bu sipariş özelinde kampanyadan hak ettiğim şekilde yararlandırılmamı ya da aradaki farkın tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel düzeltme yapılmasını talep ediyorum.