Tchibo'da Sistem Hatası Nedeniyle Onaylı Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Tüketici Hakları İhlali

05.10.2026 tarihinde Instagram’da gördüğüm Tchibo reklamı üzerinden sitenize giriş yaptım. Reklamda ve sitenizde gördüğüm bir ürünün fiyatı oldukça uygundu. Bunu kampanya, indirim ya da stokta az kalan ürünlerin eritilmesi gibi olağan bir durum olarak değerlendirip ürünü sepetime ekledim. Ardından sitede benzer şekilde fiyatı düşük görünen başka ürünleri de sepetime ekleyerek sipariş oluşturdum.

Siparişim onaylandı, ürün bedelleri kredi kartımdan çekildi, faturam kesildi ve sipariş numaram 711819004 olarak tarafıma iletildi. Toplam 123,63 TL’lik alışverişimin İstanbul adresime teslim edilmesini beklerken, daha sonra Tchibo Türkiye tarafından aranarak fiyatların sistem hatası sonucu yanlış girildiği, bu nedenle siparişimin iptal edileceği söylendi. Telefonda açıkça, siparişimin iptalini istemediğimi, ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi belirttim.

Tüm bunlara rağmen siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve ürünler gönderilmedi. Tüketici olarak ben sitenizde gördüğüm fiyatlarla alışverişimi gerçekleştiririm, sitenin kurulumu, işletilmesi ve fiyat kontrolleri tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Ortaya çıkan bir sistem hatasının sonuçlarından benim değil, sitenin sahibi olan şirketin etkilenmesi gerekir. Fiyatı gördüğümde bunun indirim mi, kampanya mı, stok eritme mi yoksa sistem hatası mı olduğunu bilemem; yasal ve olağan görünen bir alışverişi tamamlamış olmama rağmen siparişimin sonradan iptal edilmesi, tüketici haklarımın ihlali anlamına gelmektedir.

Ayrıca bu durumun gerçekten bir sistem hatasından mı, yoksa belirli bir kesime ürünlerinizi avantajlı şekilde sunup diğer tüketicilerin siparişlerini iptal etmeye yönelik kasıtlı bir uygulamadan mı kaynaklandığını dışarıdan ayırt edebilmem mümkün değildir. Bu da marka güvenini zedeleyen bir tablo oluşturmaktadır.

Sonuç olarak, onaylanmış, tahsilatı yapılmış ve faturası kesilmiş 711819004 numaralı siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyor, siparişimdeki ürünlerin, sipariş anında geçerli olan fiyatlar üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.