Sistemsel Hata Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Fiyat İtirazı

05.10.2026 tarihinde Tchibo internet sitesinden çocuklarım için çeşitli ürünler satın aldım. Çocuk lastik çizmesi, tamamı traktör baskılı model, çocuk Teddy mont (yeşil), iki adet çocuk uzun kollu t‑shirt, çocuk polar mont (kamyonlar), çocuk Norveç motifli örgü kazak, iki adet çocuk softshell ceket ve iki adet çocuk kapitone mont (yeşil) olmak üzere ürünleri sepetime ekleyip, sitede görünen cazip fiyatlara güvenerek siparişlerimi tamamladım.

Toplamda 711820635 ve 711817227 numaralı iki sipariş oluşturdum; tutarları sırasıyla 77,19 TL ve 78,99 TL idi. Siparişlerimi verdikten sonra sistemin bana gönderdiği onay ekranlarında ve sipariş özetlerinde de bu fiyatlar yer alıyordu ve buna göre alışverişimi yaptım.

Daha sonra Tchibo müşteri hizmetleri tarafından aranarak sistemsel bir hata olduğu, fiyatların aslında bu şekilde olmadığı ve bu nedenle siparişlerimin iptal edildiği bilgisi verildi. Bu durumun tamamen kendilerinin sistemsel açığından kaynaklandığını, müşteri olarak benim herhangi bir hatam olmadığını düşünüyorum. Ben, sitede o anda gördüğüm ve onayladığım fiyatlara göre alışveriş yaptım; elimde bu fiyatları gösteren sipariş onayı ve özet ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Siparişlerimin tek taraflı olarak iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerimin, sipariş esnasında sepetimde, onay ekranında ve sipariş özetlerinde görünen fiyatlar üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve verilen siparişlerin tarafıma aynı şartlarla gönderilmesini rica ediyorum.