Tchibo'da Kampanya Fırsatını Kaçırma ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Tepki

Tchibo uygulaması üzerinden 693593969 numaralı siparişimle yaklaşık 10.500 TL tutarında kahve kapsülü satın aldım. Alışverişimi cuma günü yaptım, ancak pazartesi günü benim ödediğim tutarın yaklaşık yarısı kadar kahve alımına kahve makinesi hediye edilen bir kampanya başlattıklarını gördüm. Uzun süredir çoklu alım yapan ve markayı seven bir müşteri olarak kendimi açıkça saf yerine konmuş hissettim.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak mevcut siparişimi iade edip aynı siparişi kampanyadan yararlanarak tekrar vermek istediğimi belirttim. İlk görüşmede konuştuğum temsilci beni adeta başından savar bir tavırla konuyu kapatmaya çalıştı. Şikayet oluşturmak istediğimde de yaklaşık 5 dakika boyunca şikayet kaydı açtırabilmek için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda talebimin oluşturulduğu söylendi, ancak bana hiçbir talep numarası iletilmedi.

Birkaç saat sonra tekrar arandım ve şikayetimin olumsuz sonuçlandığı söylendi, fakat bu şikayete dair ne bir yazılı bilgilendirme ne de herhangi bir kayıt/talep numarası gönderilmedi. Çağrı merkezindeki temsilcinin talebimi gerektiği gibi iletmediğini ve sürecin ciddiyetsizce yönetildiğini düşünüyorum. Hem kampanya mağduriyeti yaşamam hem de müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşım nedeniyle Tchibo’nun müşterisini önemsemeyen bir marka izlenimi oluştu.

Talebim; kampanyadan geri dönük olarak yararlandırılmam, kahve makinesinin tarafıma verilmesi ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tchibo tarafından özür dilenmesidir. Uzun süredir tercih ettiğim bir markadan, müşterisini saf yerine koyan bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini bekliyorum.