Tchibo Uygulamasında Ödeme İşlemi Askıda Ve Kredi Kartı İadesi Bekleniyor

22 Kasım 2025 tarihinde Tchibo mobil uygulaması üzerinden Gold Selection çözünür kahve 200 g ürününden sipariş vermek istedim. Ödeme için uygulama beni BKM Express’e yönlendirdi ve kendi adıma kayıtlı Garanti Bankası kredi kartımla 3.059,46 TL tutarında ödemeyi BKM Express üzerinden gerçekleştirdim. Ancak ödemenin ardından Tchibo uygulamasında para ödenmemiş gibi göründü ve alışverişim tamamlanmadı.

Bunun üzerine Tchibo müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemsel bir sorun nedeniyle ödemenin askıda kaldığı, alışverişin tamamlanmadığı ve tutarın tekrar kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Yaklaşık bir ay beklememe rağmen karta herhangi bir iade veya düzeltme işlemi yansımadı. Bunun üzerine tekrar Tchibo müşteri hizmetlerini aradım; bu kez kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler.

Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise BKM Express işlem kodu 227677 olan bu ödemeye dair ne askıda ne de geçmiş bir işlem görünmediği, durumun bankayla değil işlem yapılan firma ile ilgili olduğu ifade edildi. Sonrasında Tchibo’yu üçüncü kez aradığımda, konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün itibarıyla üzerinden 54 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de tutar hesabıma iade edildi.

Kayseri’de yaşıyorum ve Tchibo hesabım da Kayseri adresimle kayıtlı. 3.059,46 TL tutarındaki param ortada kaybolmuş durumda ve sürecin hiçbir aşamasında sorumluluk alınmaması, müşteriye sahip çıkılmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve söz konusu ödemenin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.