Tchibo Mağazasındaki Çekirdek Kahve Satışı Ve Öğütme Talebinin Reddedilmesi

24.10.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Kozzy AVM içindeki Tchibo mağazasından Tchibo Barista Espresso Çekirdek Kahve 1 kg ürününü satın aldım. Ürünü filtre kahve sanarak aldım, mağazada öğütme işlemi yaptırmam gerektiğini bilmiyordum ve kasada da bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Eve geldiğimde paketi açınca ürünün çekirdek kahve olduğunu fark ettim. Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlatarak yalnızca kahvenin mağazada öğütülmesini talep ettim, herhangi bir değişim ya da iade istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen paketin açıldığını söyleyerek öğütme konusunda dahi hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler. Paket açılmadan ürünün çekirdek olduğunu anlayamadığımı, bu konuda çalışanlar tarafından bilgilendirme yapılmadığını söylememe rağmen tutumları son derece katı ve ilgisizdi.

Yaşadığım hayal kırıklığı ve gördüğüm muamele nedeniyle hem 1.500 TL ödediğim kahveyi hem de fişi mağazada bırakarak “alın sizin olsun, yaptığınız ayıptır” diyerek çıkmak zorunda kaldım. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan, özellikle de çalışanların bilgilendirmemesinden kaynaklanan böyle bir durumda en azından kahvenin ücretsiz veya makul bir ücret karşılığında öğütülmesi yönünde çözüm odaklı yaklaşım beklerdim.

Ürün hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve öğütme talebimin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetimin giderilmesini ve kahvemin tarafıma teslim edilip uygun şekilde öğütülmesini talep ediyorum.