Tchibo Kahvesinde Böcekli Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

26.06.2026 tarihinde saat 12:23’te İzmir Bayraklı’daki zincir bir marketten Tchibo Gold Selection 100 gr granül kahve satın aldım. Ürünü açtığımda, kahvenin içerisinde böcek türevi bir yabancı madde olduğunu fark ettim. Ambalajın kapak altındaki hava kilidi açıktı veya zarar görmüş değildi; bu nedenle sorumluluğun marketten ziyade üretici firmada olduğunu düşündüm.

Hemen aynı gün, 26.06.2026 tarihinde saat 13:38’de Tchibo yetkilileriyle iletişime geçtim. Bana mail atmam gerektiği söylendi; ben de fiş, ürün fotoğrafları ve tüm görseller dahil olmak üzere istenen her şeyi eksiksiz bir şekilde ilettim. Buna rağmen firmadan ne bir özür, ne ürün değişimi veya iadesi, ne de konuyla ilgili en ufak bir bilgilendirme dönüşü alabildim.

Uzun zamandır severek tükettiğimiz ve çevremize de önerdiğimiz bir markadan bu kadar duyarsız ve ilgisiz bir yaklaşım görmek bizi markadan soğuttu ve Tchibo hakkında olumsuz bir referans oluşmasına sebep oldu. Kahve sever ve bu markayı tercih eden kişilerin, ürünleri tüketmeden önce mutlaka dikkatli olmalarını önemle tavsiye ederim. Yaşadığım bu hijyen sorunu ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle Tchibo’nun gerekli incelemeleri yapmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim ve kalite kontrol süreçlerini gözden geçirmesini ve mağduriyetimi ciddiye alarak tarafıma resmi bir açıklama yapmasını bekliyorum.