Tchibo Kahve Makinesi İade Sorunu

Tchibo Cafissimo Milk kahve makinesi aldım 1 sene önce Hepsiburada'dan, satıcısı resmi Tchibo satıcısı. Süt ısıtıcısı sütü vermediği için 11.02.2025 tarihinde servise yolladım. Sadece ellerine ulaştığını, mail yoluyla geldi mi diye sorduğumda öğrendim. 04 Mart'ta mail attım, cevap gelmedi. Sonrasında 14 Mart tarihinde telefon ile ulaşmam sonucu makinenin ücretinin iade olacağını söylediler. 1 ay olmuş, ücret iadesi sonucunun çıkması. 'Size iade olmadı mı, bankanızı kontrol edin' dediler. Bir mail, bir telefon ya da yazı gelmediği için haberim yoktu maalesef. Bununla beraber sürekli bir telefon trafiği yaşamak durumunda kaldım. Kimsenin durumdan haberi yok, Hepsiburada'ya yönlendiriyorlar, sonra 'hayır öyle değil' diyorlar ve hala ücret iadesi yok. Ki ben zaten kahve makinesini 7.300₺ aldım, şu anki güncel fiyatı 10.000₺. Tekrar almak istesem, aradaki ücret farkını neden ekstra ödemek zorunda kalıyorum? Bu benim sorunum değil, 2 yıllık garantisi olan ürünün aynısını bana sıfır haliyle yollamak zorundasınız. Yapamıyorsanız bile bana ücret iadesinin olacağı ile alakalı servis onaylı bir yazı yollayın ki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.