Tchibo Süt Köpürtme Makinesi Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı, Yüksek Tamir Ücreti Talep Edildi

Tchibo markasından süt köpürtme makinesi aldım, ürün bozuldu. Garantisi devam ettiği için firmaya gönderdim. Firma, ürünün kullanıcı hatasından kaynaklı bozulduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve sıfırı 2500 TL'ye satılan ürünün tamiri için 2000 TL ödeme talep ettiklerini söylediler.
Müşteri hatası dedikleri durum ise şu:
Ürünün köpürtme kısmındaki ısı sağlayan mekanizmanın içi çok paslanmış, vidalarına kadar paslanmış. Su veya buhardan dolayı olduğunu söylediler.
Ürün zaten süt köpürtmek için yoğun buhar üreten, ısıya çok maruz kalan bir ürün. İç mekanizmasının da ona göre paslanmaz malzemelerden üretilmesi gerekiyordu. Ayrıca süt köpürtülen mekanizmanın su ile çalkalanıp yıkanmaması söz konusu bile değil; üründe koku ve küf oluşur. Her türlü kahve makinem var, ne nasıl kullanılır biliyorum.
Yani elektrik alan alt kısım olsa anlayacağım ama değil, iç mekanizmasına su değmiyor. Ben istesem de içini söküp açamam, nasıl tüketici hatası olabilir?
Servisteki beyefendiye bu şekilde anlattığımda ona da mantıklı gelmiş olacak ki durup kaldı, tek kelime edemedi. Bana 'Ben size geri yollayayım' deyip olaydan sıyrıldılar.
Komik bir durum. Tüketici heyetine de başvurdum, bu markadan artık çöp bile almam.