Siparişim Gönderilmedi Yerine Kullanılmış Ürün Yollandı Mağduriyetim Giderilmiyor

14.08.2025 tarihinde Tchibo’nun online mağazasından 679385097 numaralı siparişimle Cafissimo Pure+, Kırmızı adlı ürünü satın aldım. Siparişimdeki bu ürün bana hiç gönderilmedi. Eksik kargo bilgisini firmaya ilettikten sonra ise tarafıma kullanılmış bir makine yollandı. 22.08.2025 tarihinde kullanılmış ürünü firmaya geri gönderdim, ancak aradan geçen süreye rağmen yeni ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle telefonla görüşmeme rağmen sorunum çözülemedi. Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve teslimat adresim Çankaya/Ankara idi. İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yeni, kullanılmamış Cafissimo Pure+ (Kırmızı) ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.