Kargo Teslimatında Yaşanan Kayıp Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Sorunu

Tchibo Cafissimo kahve makinamı 17.07.25 tarihinde saat 10.54'te evden Yurtiçi Kargo kuryesine teslim ettim. Ertesi gün saat 13.00'te teslim edilmiş görünüyor. Adres ve kod tek bir tane ve belli olmasına rağmen Tchibo sürekli olarak kargo kodu talep ediyor. Ayrıca, üç adet teslimat bölümleri olduğunu ve bazen Yurtiçi Kargo'nun yanlış teslimat yaptığını belirtiyorlar. Ürünümü sağlam bir şekilde kargoya teslim ettim, onlar da size teslim etmiş fakat ürün elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerinden yüksek ses tonuyla Yurtiçi Kargo'dan teslimat evrakı istemem gerektiği yönünde öneriler geliyor. Ürünümün kayıp olduğunu belirtiyorum, ancak 'size kim söyledi' şeklinde cevaplar alıyorum. İki saattir durumu anlatmama rağmen ürünün kayıp olduğu anlaşılmıyor. Teslimat evrakını alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Tchibo müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu süreçten dolayı memnun değilim.