Açılmamış Kahve Kapsülüm İçin Fiyat Farkı Ve İade Talebim Reddedildi

Tchibo internet sitesinden 05.03.2026 tarihinde Cafissimo barışta Caffè Crema Guatemala 80’li kapsül kahve ürününü 2.049 TL’den sipariş ettim. Kısa bir süre sonra aynı ürünün fiyatı yaklaşık 1.200 TL seviyesine düştü. Ürünün karton kutusunu dahi açmadım, hiçbir şekilde kullanılmadı.

Bu durum üzerine Tchibo müşteri hizmetlerini hem telefon hem de e‑posta üzerinden arayıp/sorunumu ilettiğimde, ürün kahve olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Kutu hiç açılmamış olmasına rağmen iade talebim reddedildi. Bunun üzerine en azından aradaki fiyat farkının iadesini istedim, ancak bu talebim de kabul edilmedi. Sipariş numaram 696230163’tür.

Tüm bunlara rağmen ürünü kargo ile Tchibo’ya geri gönderdim, ancak ürünü bana tekrar geri göndereceklerini ilettiler. Kutu hiç açılmamış ve ürün kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma para iadesi olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.