Hepsiburada'dan Gelen Tchibo Kahvesi Yanık Koku Ve Kötü Tat İçin Şikayet

Hepsiburada üzerinden Trust coffee adlı satıcıdan Tchibo cafe crema 100% arabica kahve satın aldım. Uzun süredir aynı ürünü düzenli olarak tüketen bir kullanıcıyım; ancak bu siparişimde tarafıma ulaşan ürünler bugüne kadar alıştığım kaliteyle kesinlikle örtüşmemektedir.

Bugün teslim aldığım kargoyu açtığımda paketlerden gelen koku, normal kahve aromasından tamamen uzak, rahatsız edici ve bayat/yanık bir koku şeklindeydi. Denemek amacıyla yalnızca bir kez demleme yaptım; ancak kahvenin tadı aşırı kavruk, yanık, dengesiz ve içilemeyecek derecede kötüydü.

Ürünleri incelediğimde çekirdeklerin büyük bir kısmının siyaha yakın, normalin çok üzerinde koyu renkte olduğunu net şekilde gözlemledim. Bu durum, söz konusu partide bariz bir üretim veya kavrum hatası olduğunu düşündürmektedir. Çekirdeklerin durumunu gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur.

Toplamda 4 adet 500 gramlık paket satın aldım ve bu alışveriş için 2.235 TL ödeme yaptım. Ürün ambalajında yer alan bilgilere göre üretim tarihi 12/10/2025, son kullanma tarihi 12/09/2027, parti numarası ise geq6kh17.03 olarak görünmektedir. Aynı ürünü yıllardır düzenli olarak kullanan biri olarak bu paketlerin standart dışı ve hatalı olduğu kanaatindeyim.

Hem Trendyol’dan hem de Tchibo/üretici firmadan, ilgili parti ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını ve mümkünse problemli ürünlerin iade edilmesini veya sorunsuz yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numarası ve diğer tüm bilgiler gerektiğinde tarafımdan iletilebilir.