Kadın Yanı Seçimimin İhlali Ve Güvenlik İhlali Nedeniyle İade Talebi

16.09.2026 tarihinde saat 20:04’te kalkış yapan Eryaman YHT – Pendik YHT seferi için S26TSJFME PNR kodlu biletimi satın aldım. Bilet alırken TCDD’nin kendi kuralları doğrultusunda özellikle “Kadın yanı” seçeneğini işaretleyerek 5. Vagondan 8c numaralı koltuğu tercih ettim.

Trene bindiğimde, sistemin benim bilgi ve onayım dışında yanıma erkek yolcu atadığını gördüm. Kurallara uygun ve güvenli bir yolculuk yapabilmek için özellikle “Kadın yanı” tercihinde bulunmama rağmen, bu seçimin sistem tarafından fiilen uygulanmaması nedeniyle tüm yolculuk boyunca kendimi huzursuz, güvensiz ve psikolojik olarak rahatsız hissederek seyahat etmek zorunda kaldım. Bu durum TCDD’nin kendi taahhüt ettiği kuralları kendi sistemiyle ihlal etmesi anlamına geldiği için açık bir hizmet kusuru oluşturuyor.

Yaşadığım sorun sırasında trende muhatap olabileceğim herhangi bir personel bulamadığım için durumla ilgili anlık bir çözüm de alamadım. Bu yolculuk için ödediğim 845 TL bilet ücretimin, yaşanan mağduriyet nedeniyle kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari tedbirlerin alınmasını, aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.