İki Kat Ücretli Loca Koltukların Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Ek Ücret İtirazı

TCDD YHT ile 20.07.2026 tarihinde saat 11:39 için, şahsım ve demans başlangıcı olan 74 yaşındaki annem adına, S262SZ37H PNR numarası ile Konya–Ankara arası 2a ve 2c numaralı loca koltukları için biletlerimiz bulunmaktaydı. Bu locayı özellikle annemin sağlık durumu, sakinlik ve konfor ihtiyacı sebebiyle, normal koltuklara göre iki kat ücret ödeyerek tercih ettik.

Daha sonra tarafımıza gelen bir mesajla, operasyonel zorunluluk sebebiyle tren yapısının değiştiği ve koltuklarımızın 1. vagonda 18a ve 19a numaralı koltuklara çevrildiği bildirildi.

Çağrı merkezi üzerinden sefer saati değişikliği denediğimizde, sistem bizden tekrar ödeme talep etmektedir. Arzu edilirse sefer saatini değiştirerek bizi başka bir trende aynı gün yine 2a ve 2c numaralı loca koltuklarına alabilecekleri her iletişim kanalından defalarca TCDD yetkililerine ilettik.

Hem sağlık hem de özel durumlar sebebiyle loca tercih etmiş ve bunun için iki kat ücret ödemiş yolcular olarak mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Satın aldığımız hizmetin şartlarının sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesi ve çözüm olarak sunduğumuz alternatifte dahi ek ücret çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Talebimiz, hiçbir ek ücret alınmadan, mevcut biletlerimizin aynı tarih için yine loca bölümünde 2a ve 2c numaralı koltuklarda başka bir trene geçirilmesidir. Ödediğimiz ücretin ve annemin sağlık durumunun gerektirdiği konforun sağlanmasını, bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.