Deprem Sonrası Bilet İptali Mağduriyeti Ve Ücretsiz Seyahat Kısıtlaması

Merhaba,
23.04.2025 tarihinde engelli kontenjanından aldığım biletle YHT Ankara-İstanbul Söğütlüçeşme istasyonunu kullanarak İstanbul'a gittim. Orada deprem olunca ertesi gün için aldığım 24.04.2025 tarihli biletimi iptal edip yeni bir bilet aldım. Satış bilgileri: Sayın H**** Ö****, 23/04/2025 - 15:10, 81016 İstanbul-Ankara, 5VG/9A, İstanbul (Söğütlüçeşme)-Eskişehir, PNR No: S25SX1EY8 (0,00 TRY). Bu trene bindim, hatta binerken gişe görevlisi engelli olup olmadığımı iki kez kontrol etti, biletimi ve kimliğimi gösterdim. Binmediğim bileti iptal ederek yeni bilet aldım. Deprem anında yaşanan yoğunluk nedeniyle muhtemelen bir hata oldu, fakat neden ben mağdur oluyorum?

Tarafıma iletilen mesajda, "1 ay içerisinde 2 adet geçerli biletiniz bulunduğundan ve trene binmediğiniz saptandığından ücretsiz seyahat hakkınız 28.04.2025 - 25.10.2025 tarihleri arasında kısıtlanmıştır. Talebiniz mevzuatımız gereği uygun görülmemiştir. Trenlerimize ücretsiz seyahat bileti alan yolcularımızın biletlerini trende görevli personellere kontrol ettirmeleri kendi sorumluluklarındadır. Bu yönde bilet alan yolcularımıza sistemde kayıtlı telefon numaralarına bilgilendirme mesajı gönderilmektedir. Biletlerinin kontrol edilmediğini düşünen yolcularımız trende görevli personellere başvurarak biletlerinin kontrol edilmesini sağlamalıdır." denmektedir.

Sorun benden kaynaklanmıyor, kaçak geçmedim; görevlilere biletimi okuttum, çok dikkat ederim. Böyle bir durumda neden ben mağdur oluyorum? Lütfen yardımcı olursanız sevinirim.
TCDD Taşımacılık