Çocuk Bileti Ücreti Haksızca Alındı, İade Ve Personel Eğitimi İstiyorum

1 Haziran 2026 tarihinde saat 22.00’de eşim ve iki çocuğumla birlikte Halkalı–Ankara hattında yataklı vagonda seyahat etmek üzere her zaman yaptığımız gibi bir yataklı vagon kiraladık. Biletlerimizi TCDD’nin online sistemi üzerinden, 2 yataklı bir vagon için 2 bilet olacak şekilde aldık, zaten sistem de 2 yataklı vagona 3. Bileti vermiyor.

Halkalı istasyonuna girişte, 9 yaşındaki oğlum için trene tam bineceğimiz sırada bizden yeniden bilet ücreti talep edildi. Bir yataklı vagonda anne ve baba için alınmış iki bilet varken, kendi çocuğum için ayrıca neden istasyonda bilet parası alındığını anlayamıyorum. İstasyondaki görevli, online işlem yaparken çocuk için ayrıca seçenek işaretlememiz gerektiğini söyledi, ancak ben kontrol için yeniden bilet alır gibi işlem ilerlettiğimde böyle bir seçenek olmadığını açıkça gördüm, çünkü koltuk değil, vagon alıyorum ve 2 kişilik vagona 3 bilet kesilmiyor.

Bu esnada oğlum için yaklaşık 800 TL tutarında ücreti kartla ödemek zorunda kaldım. Konuyu TCDD’nin WhatsApp hattı üzerinden de yazılı olarak ilettim. Burada da yaşadığım sorun ciddiye alınmadığı gibi, “yataklı tren” ifadesi yerine ısrarla harf değiştirerek “yar. Klı tren” şeklinde yazmaları hem çok saygısızca hem de kurumsal bir kurum için son derece vahim bir tablo oluşturuyor.

Hem biletleme sistemindeki bu tutarsızlığın hem de istasyondaki personelin ve WhatsApp hattındaki mesajların incelenmesini, oğlum için ödemek zorunda kaldığım ücretin iadesini, ilgili personele gerekli eğitimin verilmesini ve WhatsApp hattında kullanılan bu uygunsuz ifadenin acilen düzeltilerek bir daha tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.