Çağrı Merkezi Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve Hattın Yüzüme Kapatılması

11.07.2025 tarihinde, saat 21:04'te TCDD 444 8 233 numaralı çağrı merkeziniz üzerinden müşteri temsilcinizle yaptığım görüşme hakkında şikayetimi iletmek istiyorum.

Biletimi ertelemek amacıyla aradığım görüşmede, 14 dakika hatta bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisi, baştan itibaren son derece kaba ve sert bir üslup kullanmıştır. Talebimi son derece nazik bir dille iletmeme rağmen, temsilciniz benden PNR numaramı isterken kaba bir şekilde konuşmuş, yanlışlıkla farklı bir numara okuduğumda ise “Siz ne okuyorsunuz Cansu Hanım? ” diyerek beni azarlar bir tavırla terslemiştir. Bilet üzerinde PNR bilgisini bulmakta zorlandığımı belirtmeme rağmen, “Ben bilemem, bir yerinde yazıyor işte” gibi sert ve ilgisiz ifadelerle yanıt vermiştir.

Dahası, işlemim devam ederken “bakıyorum, çok kısa bekleteceğim” dememe rağmen, hiçbir açıklama yapmadan telefonu suratıma kapatmıştır.

Çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve bu temsilci hakkında gerekli işlemin yapılmasını, tarafıma bir özür ve resmi dönüş sağlanmasını bekliyorum. Müşteri olarak hak ettiğim ilgi ve saygıyı göremediğim için üzgün ve kırgınım. Konuyla ilgili sonuç alıncaya kadar farklı mecralarda bu şikayetimi paylaşma hakkımı kullanacağımı da belirtmek isterim.