Ana Sayfa
TCDD
Çağrı Merkezi Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve Hattın Yüzüme Kapatılması

ID:33056093

Cansu sonuçtan hiç memnun değil

Çağrı Merkezi Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve Hattın Yüzüme Kapatılması

Cansu

TCDD

16 Temmuz 2025 12:42

1.595

11.07.2025 tarihinde, saat 21:04'te TCDD 444 8 233 numaralı çağrı merkeziniz üzerinden müşteri temsilcinizle yaptığım görüşme hakkında şikayetimi iletmek istiyorum.

Biletimi ertelemek amacıyla aradığım görüşmede, 14 dakika hatta bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisi, baştan itibaren son derece kaba ve sert bir üslup kullanmıştır. Talebimi son derece nazik bir dille iletmeme rağmen, temsilciniz benden PNR numaramı isterken kaba bir şekilde konuşmuş, yanlışlıkla farklı bir numara okuduğumda ise “Siz ne okuyorsunuz Cansu Hanım? ” diyerek beni azarlar bir tavırla terslemiştir. Bilet üzerinde PNR bilgisini bulmakta zorlandığımı belirtmeme rağmen, “Ben bilemem, bir yerinde yazıyor işte” gibi sert ve ilgisiz ifadelerle yanıt vermiştir.

Dahası, işlemim devam ederken “bakıyorum, çok kısa bekleteceğim” dememe rağmen, hiçbir açıklama yapmadan telefonu suratıma kapatmıştır.

Çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve bu temsilci hakkında gerekli işlemin yapılmasını, tarafıma bir özür ve resmi dönüş sağlanmasını bekliyorum. Müşteri olarak hak ettiğim ilgi ve saygıyı göremediğim için üzgün ve kırgınım. Konuyla ilgili sonuç alıncaya kadar farklı mecralarda bu şikayetimi paylaşma hakkımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

TCDD'nin İade Sürecinde Müşteri Hizmetleri Sorunu

Oğuzhan

TCDD

20 Aralık 2024 13:25

8.423

04.12.2024 tarihinde 3 adet Kapıkule-Halkalı bileti aldım. 06.12.2024 tarihinde bu üç biletten bir tanesini iptal etmem gerekti ve ettim. İptal işlemimi tamamladıktan sonra gelen mailde biletimin iade edilmiş olduğunu belirttiler. Üzerinden birkaç gün geçti ve bankama sordum. Herhangi bir iade işlem...

1 Destek

Sistem Hatası Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Burak

TCDD

30 Ekim 2025 17:50

2.889

TCDD Taşımacılık a. Ş. Müşteri Hizmetleri ve İlgili Birimlere, Yaklaşık iki hafta önce TCDD’nin mobil uygulaması üzerinden mevcut biletimi değiştirmek istedim. Ancak “değiştir” butonuna bastığım anda bilet sistemde bir anda kayboldu. Bunun geçici bir hata olduğunu düşünerek birkaç gün bekledim. B...

sistem-hatasi-ve-ilgisiz-destek-nedeniyle-magduriyet-yasadim-2.jpg

sistem-hatasi-ve-ilgisiz-destek-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

TCDD Tren Bileti İptalinde Haksız Kesinti Uygulandı

Deniz

TCDD

08 Ağustos 2025 00:50

2.869

TCDD Taşımacılık A.Ş.'den 6 adet bilet satın aldım. İstanbul-Ankara ve Ankara-Kırıkkale hatlarında, 10.08.2025 saat 12:20 ve 12.08.2025 tarihlerindeki trenler için aldığım bu biletleri, 08.08.2025 akşamı saat 20:00'de, tren hareket saatinden tam 67 saat önce, mobil uygulama üzerinden iptal ettim. To...

Gişe Görevlisinin İlgisizliği Nedeniyle Ceza Ödemek Zorunda Kaldık

Ceren

TCDD

12 Ekim 2025 09:11

1.282

12.10.2025 tarihinde saat 08:00’de Nazilli-Söke trenine binmek için Nazilli TCDD şubesindeki gişeden bilet almak istedik. Yaklaşık 15 dakika önceden gişeye gelmemize rağmen, gişe sorumlusu kadın iş saatlerinde sürekli telefonla konuşuyordu ve müşterilerle ilgilenmiyordu. Önümüzde sadece bir kişi olm...

1 Destek

TCDD Bilet Değişikliği Yaptım

Büşra

TCDD

04 Aralık 2023 14:06

1.643

TCDD bilet işlemim için tarihini değiştirdiğim biletim ile ilgili sorunu 04.12.2023 13.06 tarihinde görüştüğüm çağrı merkezi çalışanınız S*** hanımın sorunumu anlatmama rağmen biletimin değiştirmeme ve hesabımdan para çekilmesine rağmen biletimin gözükmemesi sorununu söylememe rağmen ‘Biletiniz yanm...

Öne Çıkan Konular

TCDD 4448233 TCDD pnr TCDD telefon TCDD çağrı merkezi

Benzer Şikayet Yaz