71 Dakikalık Tren Rötarı Uçuşu Kaçırdı Kesintisiz Bilet İadesi İstiyorum

02.08.2026 tarihinde saat 03:24 kalkışlı Eskişehir–Ankara kara treni için annem ve kendi adıma bilet satın aldık. Saat 03:00 civarında Eskişehir Tren Garı’na gittik ve danışmaya trenin ne zaman geleceğini sorduğumuzda, sistemde 71 dakika rötar göründüğü söylendi. Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Muş’a giden saat 09:20 uçağımıza yetişemeyeceğimizi belirttik.

Danışmadaki görevli, iptal için gişelere yönlendirdi. Gişedeki görevliye de durumumuzu ayrıntılı olarak anlattık, Ankara ile görüşmesi gerektiğini söyleyerek bizi yaklaşık 10 dakika bekletti. Bu sırada uçağı kaçırmamak için internetten otobüs bileti almak zorunda kaldık ve onu da kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldık. Görevli, numaramızı alıp bizi oradan gönderdi ve dönüş yapacağını belirtti.

Yaklaşık 10 dakika sonra telefonla dönüş yaptığında bilet iadesi olacağını fakat kesinti yapılacağını söyledi. Rötar tamamen TCDD kaynaklı olduğu ve bizim hiçbir kusurumuz bulunmadığı halde, yapılacağı söylenen bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyoruz. Rötarla ilgili tarafımıza öncesinde SMS ya da başka bir yolla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, görevli personele neden bilgilendirme gelmediğini sorduğumuzda ise bazen mesaj gönderildiği bazen gönderilmediği ifade edildi.

295 TL ve 345 TL olmak üzere aldığımız bilet bedellerinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için, rötar durumlarında yolcuların zamanında ve düzenli olarak bilgilendirilmesini ve bu tür durumlarda yolcu aleyhine kesinti yapılmamasını TCDD’den bekliyorum.