Eskişehir Gar’da Yanlış Peron Bilgisi Ve Yetersiz Anons Sebebiyle Treni Kaçırdık

29.03.2026 tarihinde saat 23.29 kalkışlı, Ankara yönüne giden yüksek hızlı trenimiz için Eskişehir Gar’da ciddi bir mağduriyet yaşadık. Hem ortak bekleme alanındaki ekranda hem de 3. Peron ekranında trenimizin 3. Perona geleceği yazıyordu, biz de bu nedenle 3. Peronda beklemeye devam ettik.

Trenin kalkışına 1–2 dakika kala 4. Perona Ankara yönüne giden bir tren geldi ancak bu trenin kodu mobil uygulama biletlerimizde ve ekranda yer alan tren kodundan farklıydı. Ayrıca yapılan anonsta sadece “Ankara treni geldi” denildi, peron değişikliği yapıldığı belirtilmedi. Aynı yöne giden iki farklı tren olduğunu düşündük ve kodları uyuşmadığı için bu trenin bizim trenimiz olmadığını varsayarak, trenimiz ekranda yazdığı gibi 3. Perona gelir gelmez kaçırmamak için 3. Peronda kalmayı tercih ettik. İki peron arasında raylar olduğu için, aşağı inip tekrar çıkma süresinde 3. Perona trenimizin gelebileceğini ve böylece kesin olarak kaçırabileceğimizi düşündük.

Ancak 4. Perona gelen tren gittikten sonra bizim trenimiz hiç gelmedi. Danışmaya gittiğimizde trenimizin aslında 4. Perona geldiği ve kalktığı, artık yapacak bir şey olmadığı, dilersek kuruma şikayetimizi iletebileceğimiz söylendi. Ekranlarda son ana kadar 3. Peron bilgisinin yazmaya devam etmesi, peron değişikliğinin ne ekranda ne anonsta açıkça belirtilmemesi ve tren kodlarının farklı olması sebebiyle treni kaçırmamıza bizim kusurumuz dışında bir durum yol açmıştır.

Bu tren için üç kişi adına düzenlenmiş biletlerimizin PNR numarası S26VY662B’dir (Tolga Mert P****, H**** U*** A*****, M****** B****). Günün son seferi olduğu için başka trene binme imkânımız kalmadı, hem tren biletine ödediğimiz ücret yandı hem de mecburen otobüs bileti alarak Ankara’ya dönmek zorunda kaldık. Buna ek olarak, ertesi gün işe gideceğimiz için uykusuz ve yorgun kalarak manevi olarak da mağduriyet yaşadık.

Peron bilgisinin ekranlarda yanlış veya güncellenmemiş olması ve peron değişikliğinin yolculara net bir şekilde duyurulmaması nedeniyle, üç kişilik tren biletlerimizin bedelinin tarafımıza iade edilmesini, yaşadığımız mağduriyet için ek bir tazminat ödenmesini ve mecburen aldığımız otobüs biletlerinin de tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için, Eskişehir Gar’daki peron bilgilendirme ekranlarının ve anons sisteminin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.