Ürün Görseliyle Uyuşmayan Çiçek Ve İptal Sürecinin Zorlaştırılması

Taze Çiçek’ten bugün Delicate Green Pachira & Para Çiçeği siparişi verdim. Sitedeki görsele ve açıklamaya bakarak 40–50 cm boyunda, oldukça yapraklı bir saksı çiçeği beklerken, bana gönderilen görseldeki ürünle alakası olmayan, çok daha farklı ve zayıf görünen bir çiçek gösterildi. Görsel onayı vermeyip bu ürünü reddettim ve ardından müşteri temsilcisine yazdım.

M**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüğümde durumu ayrıntılı olarak anlattım. Israrla çiçeğin mevsimsel olarak böyle olduğunu söyledi ve sitede belirtilen özelliklere rağmen, görselle bu kadar bariz fark olmasını normalleştirmeye çalıştı. Kendisine, sayfada “ürün görseldekinden farklı gelebilir” şeklinde bir ibare olmadığını, ben görsele ve belirtilen özelliklere para verdiğimi, ürün görseldeki gibi gelmeyecekse siparişi iptal etmek istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve yalnızca gönderilen çiçeğin aynı ürün olduğu savunuldu.

Ürün henüz yola çıkmamış olmasına rağmen, iptal talebim kolayca yerine getirilebilecekken süreç uzatıldı; ben de yaklaşık bir buçuk saattir M**** Hanım’ı iptal konusunda ikna etmeye çalışıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de siteden farklı bir ürün seçme fırsatım engellendi.

Taze Çiçek’ten bu siparişimin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşattıkları bu süreç ve iletişim biçimi için özür ve uygun bir telafi bekliyorum.