Yanıltıcı Görseller Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Sipariş Mağduriyeti

08.12.2025 tarihinde saat 13:42’de Taze Çiçek üzerinden geçmiş olsun amacıyla çiçek siparişi verdim. Verdiğim çiçeğin depolarında olmadığı söylenerek siparişim iptal edildi ve bu süreçte mağdur edildim. Yeni bir sipariş verirsem ürünün saat 17:00’ye kadar teslim edileceği söylendi. Ben de paramın iadesini, başka bir ürün seçeceğimi ilettim ve yeni bir ürün seçtim.

Bu kez de sipariş süresi uzatılarak teslimat saatinin 18:00 olacağı bildirildi. Müşteri temsilcilerine daha önce 17:00’ye kadar teslim edileceğinin söylendiğini belirttim ve yaklaşık yarım saat boyunca derdimi anlattıktan sonra tekrar 17:00’ye kadar teslim edileceği ifade edildi. Ürün hazırlandı, onay resmi gönderildi ancak gelen görsel, sitedeki görselden oldukça farklı ve eksikti. Bunu iletip tekrar görsel gönderdim, buna rağmen hazırlanan çiçek yine farklıydı. Görselleri ekliyorum.

Telefonla arandığımda görselde ne varsa aynısını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen çiçek değişikliği yapamayacaklarını, ellerinde ne varsa onu gönderebileceklerini söylediler ve 15:30’a kadar çiçek seçimi yapmak zorunda bırakıldım. Sonunda istemediğim halde kabul etmek zorunda kaldım; ancak bu süreçten dolayı şikayetçi olduğumu ifade ettim.

Daha sonra A*** Hanım tarafından aranarak bir dahaki sefer yardımcı olunacağı ve indirim kuponu tanımlanacağı söylendi. Kuponu denediğimde ise sadece 47 TL’lik bir indirim olduğunu görünce açıkçası şok oldum ve bunu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Yanıltıcı görseller, söz verilen teslimat saatlerinin tutulmaması ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle d43457489 numaralı siparişime ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.