to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Görseliyle Uyuşmayan Çiçek Sepeti Ve Cevapsız Destek
Taze Çiçek üzerinden bugün teslim edilmek üzere d5186**62 numaralı Changing Seasons Basket çiçek sepetini sipariş verdim. Siparişi oluştururken sitede yer alan ürün görseline ve oradaki örnek aranjmana güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak teslim edilen aranjman, ürün sayfasındaki görselle ve sitede gösterilen örnek çalışma ile aynı değil.
Teslim edilen çiçek sepetinde kullanılan çiçeklerin yerleşimi, doluluğu ve genel görüntüsü, sitede beğenerek seçtiğim aranjmanı yansıtmıyor. Ürün sayfasında gösterilen çalışma ile elime ulaşan ürün arasında belirgin bir farklılık bulunuyor. Buna rağmen Taze Çiçek’e ulaşmakta zorlanıyorum, canlı destek hattı çalışmıyor ve kimseye erişemiyorum.
Sitedeki görsele ve örnek aranjmana güvenerek sipariş vermeme rağmen aynı kalitede ve görünümde bir ürün teslim edilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle bu siparişe ait ödediğim tutarın iade edilmesini ve yaşadığım bu sürecin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Taze Çiçek üzerinden 719 TL ödeyerek “Changing Seasons Basket” isimli ürünü doğum günü hediyesi olarak sipariş ettim. Ürünü, internet sitesinde yer alan görseline güvenerek tercih ettim. Ancak teslim edilen aranjman; çiçek çeşitleri, renk dağılımı ve genel görünümü açısından sipariş verdiğim ürünün görselinden belirgin şekilde farklıydı. Özellikle görseldeki dolgun, renkli ve gösterişli aranjman yerine çok daha farklı bir ürün teslim edildi.
Bunun üzerine yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden paylaşmıştım. Taze Çiçek benimle iletişime geçerek telafi ürünü göndereceklerini belirtti ve ben de iyi niyet göstererek şikayetimi kaldırdım. Ancak gönderilen telafi ürünü de benim için tatmin edici olmadı. Bu kez çiçekler daha canlı ve dolgun görünse de aranjman tek taraflı hazırlanmış, arka ve yan kısımlarında yoğun şekilde yeşillik bulunuyor ve ön taraftaki görüntüyle ciddi bir fark oluşuyor. Ayrıca ürün plastik bir kap içerisinde gönderilmiş. Genel sunum ve işçilik, yaşanan ilk mağduriyetten sonra özenle hazırlanmış bir telafi ürünü beklentimi karşılamadı.
İlk şikayetimi, sorunumun gerçekten telafi edileceğine güvenerek kaldırdım. Ancak gelinen noktada önce satın aldığım ürünün görselinden oldukça farklı bir ürün teslim edilmiş, sonrasında gönderilen telafi ürünü de beklediğim memnuniyeti oluşturmamıştır. Buradaki beklentim ücretsiz ürün almak veya tekrar tekrar çiçek gönderilmesi değil, satış görseline güvenerek ücretini ödediğim hizmetin karşılığını almak ve yaşanan mağduriyetin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde giderilmesiydi.
İlk siparişin satış görselini, teslim edilen ürünü ve sonrasında gönderilen telafi ürününün farklı açılardan fotoğraflarını da değerlendirilmesi için ekliyorum. Yaşanan sürecin dikkatle incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Teşekkürler
