Teslimat Süresi Aşıldı, Tek Taraflı Değişiklik Bildirimi Yok Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

30.12.2025 tarihinde saat 20.04’te, Taze Çiçek üzerinden 20.00–22.00 saat aralığında teslim edilmesi taahhüt edilen p44157363 numaralı çiçek siparişini oluşturdum. Ancak siparişim belirtilen teslimat aralığında tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Teslimat süresi dolmak üzereyken sipariş durumunu kontrol ettiğimde siparişin hâlâ “onaylandı” olarak göründüğünü, üstelik benim bilgim ve onayım olmadan teslimat tarih ve saatinin 31.12.2025 / 11.00–14.00 aralığına değiştirildiğini fark ettim. Bu değişiklikle ilgili tarafıma herhangi bir e-posta, SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Sipariş durumunun “onaylandı” şeklinde görünmesi, siparişin yeni sipariş gibi sınıflandırıldığını ve bu süre boyunca hazırlanmaya dahi başlanmadığını göstermektedir.

Bu çiçekleri kız arkadaşıma sürpriz yapmak amacıyla sipariş etmiştim. Teslimatın yapılmaması nedeniyle hem sürpriz tamamen bozuldu hem de kendisine çiçek aldığımı ancak teslim edilmediğini açıklamak zorunda kalarak ciddi bir mahcubiyet ve manevi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan aksaklık sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak firmanın müşteri hizmetleri yalnızca 08.00–20.00 saatleri arasında hizmet verdiği için herhangi bir muhatap bulamadım ve zaten mağdur edilmişken bir de destek alamayarak ikinci kez mağdur edildim.

Taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması, teslimat bilgisinin haberim olmadan tek taraflı şekilde değiştirilmesi ve müşteri desteğine ulaşılamaması kabul edilebilir değildir. Firmanın sorumluluk alarak yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini ve gerekli incelemeyi yaparak tarafıma çözüm sunmasını talep ediyorum.