Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi

Tazecicek üzerinden 6 Nisan tarihinde salon çiçeği siparişi verdim. Adres kısmını yanlışlıkla Başakşehir olarak girmişim, aslında teslimat adresi Kocaeli olmalıydı. Hemen ardından adres güncellemesi talep ettim. Müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak Kocaeli için günübirlik teslimat yapamayacaklarını, ürünü kargo ile gönderebileceklerini söyledi. Ben de doğum günü tarihi 7 Nisan olduğu için o güne yetişmeyecekse siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını istedim.

Telefondaki temsilci ürünün hazırlanmış olduğunu ve 6 Nisan tarihi için kargoya verileceğini söyledi. Hatta İstanbul ve Kocaeli yakın olduğu için normal kargo süresi 3 iş günü olsa da muhtemelen 7 Nisan’da teslim olacağını belirtti. Ancak bugün kontrol ettiğimde ürünün dün değil, bugün kargoya verildiğini, çiçek onayının da bugün yeni gönderildiğini gördüm. Ayrıca çiçek onayı sistemde otomatik yapılmış, ben hiçbir şekilde onay vermedim. Üstelik gönderilen çiçek görseldeki ürünle aynı değildi, bunu ilettiğimde de tatmin edici olmayan, geçiştiren bir açıklama yapıldı.

D47060653 numaralı bu sipariş için kartla 845 TL indirimli ödeme yaptım, ürünün normal fiyatı 945 TL idi. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de teslimat ve ürün konusunda yaşanan sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişim için talebim, çiçeğin doğum günü tarihi olan bugün, 7 Nisan’da Kocaeli’deki adrese eksiksiz ve görseldeki gibi teslim edilmesi, aksi halde siparişin iptal edilerek 845 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesidir.