Taze Çiçek Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Taze Çiçek üzerinden bir adrese 30 Mart tarihinde çiçek siparişi verdim, siparişim 5 gündür hâlâ teslim edilmedi. Açılış için göndermek istediğim bu çiçek, erkenden sipariş vermeme rağmen açılışa da yetişmedi ve bu süreçte mağdur oldum. Kargo vs. İle bu Taze Çiçek’e bulaşmayın.

Sipariş aşamasında özellikle “adrese teslim yapılabilen ürünler” arasından seçim yaptım. Aynı gün olmayacağı, ertesi gün kargo ile teslim edileceği yazıyordu; fakat gerçekten çiçeği kargoya vereceklerini ve sürecin bu kadar uzayacağını hiç düşünmemiştim. İstanbul’dan verdiğim sipariş, 2 gün sonra kargoya verilmiş ve çiçek hâlâ yolda görünüyor. Çiçek gibi hassas ve zamana duyarlı bir ürünün kargoya verilmesi ve bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil. Eğer süreç bu kadar uzayacaksa, bunun sipariş aşamasında çok net ve açık şekilde belirtilmesini, “ertesi gün teslim” gibi ifadelerle müşterilerin yanıltılmamasını beklerdim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda siparişin en geç 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, bu süre dolmasına rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise siparişin sadece “yolda göründüğü” ve başka bir işlem yapamayacakları ifade edildi.

Siparişimin vaat edilen tarihte teslim edilmemesi, ürünün kargo ile gönderilerek sürecin gereksiz yere uzaması ve müşteri hizmetlerinden de net bir çözüm sunulmaması nedeniyle, ilgili siparişe ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için, teslimat ve kargo sürecine dair bilgilendirmelerin sitede çok daha şeffaf ve gerçekçi şekilde güncellenmesini istiyorum.