Teslimat Gecikmesi Ve Kalitesiz Çiçekler İçin Tam İade Talebi

Taze Çiçek’in internet sitesi üzerinden Anneler Günü için Konya Meram’a teslim edilmek üzere d47861185 numaralı siparişimi 10 Mayıs 2026 tarihinde, 08:00–14:00 teslimat aralığını seçerek verdim. Ancak çiçek, belirtilen zaman aralığında teslim edilmedi, sistemde bir süre teslim edilmiş göründü, ardından bir yanlışlık olduğu söylendi ve uzun süre bekletildim. Sonuç olarak ürün yaklaşık saat 16:00 civarında, yani geç teslim edildi.

Geç gelmesinin yanında, gelen çiçek görselde seçtiğim ürünle içerik ve kalite açısından hiç uyuşmuyordu. Çiçekler kuru, yıpranmış, solmuş ve eski görünümdeydi; güller sararmış ve çürümüş durumdaydı. Üründe yer alması gereken okaliptus yerine bambaşka bir bitki kullanılmış, lavanta ise hiç yoktu. Bu haliyle gelen ürün, ödediğim ücreti kesinlikle hak etmiyordu.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücret iadesi talep ettim ancak bunun mümkün olmadığı söylendi ve bunun yerine telafi çiçek gönderildi. Fakat gönderilen telafi çiçek de hem fiyat hem de kondisyon olarak ilk aldığım ürünün çok altında, son derece kalitesiz bir üründü. Telafi çiçeğini istemediğimi belirttim, buna rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Hem geç ve eksik/bozuk ürün gönderilmesi hem de sonrasında tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.