Teslimat Gecikmesi Ve İptal Reddi Üzerine Şikayet

15.09.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden Moonlight Grace Orkide adlı saksı çiçeğini Afyon OSB bölgesindeki bir iş yerine teslim edilmek üzere, p5175**34 numaralı siparişle 1.074 TL ödeyerek sipariş verdim. Teslimat saati olarak sabah 10.58’i seçmeme rağmen saat 17.35 olmasına karşın sistemde sipariş yaklaşık 3–4 saattir “yolda” görünmeye devam etti ve mesai saatleri içinde ürün iş yerine ulaştırılmadı.

Afyon içinde en uzak mesafenin dahi 15 dakikayı geçmeyeceği bir bölgede, bir iş yeri adresi olmasına rağmen mesai bitene kadar teslimatın yapılamaması ve siparişin hâlâ “yolda” görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle iptal talebinde bulunduğumda ise “Çiçek yolda, sipariş iptal edilemez, aynı gün yetişmezse yarın teslim edilir” şeklinde bir yanıt verildi.

Hem zamanında teslim edilmeyen bir ürün için iptale izin verilmemesi hem de iş yeri adresine ertesi güne sarkacak bir teslimatı çözüm olarak sunmaları nedeniyle mağdur oldum ve bu firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu siparişimin iptal edilmesini, ödediğim 1.074 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür gecikmelerde müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.