Solmuş Orkide Teslimatı İçin İade Ve Telafi Talebi

12.04.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden Moonlight Grace orkide siparişi verdim. Siparişi arkadaşımın doğum günü için oluşturdum ve sipariş numaram p47325584. Teslimattan önce onay için gönderilen fotoğrafta orkidenin kandilleri solgun göründüğü için onay vermedim. Bana herhangi bir sorun olmadığı söylendi, ben de boyutu açıklamalarda belirtilen gibiyse gönderilebileceğini belirttim.

13.04.2026 tarihinde orkide arkadaşımın adresine teslim edildi. 17.04.2026 tarihinde arkadaşım bana orkidenin fotoğrafını gönderip “verdiğin paraya yazık” diyerek durumu iletti. Orkidenin üzerinde yalnızca bir tane kandil kalmıştı, dallar sararmıştı ve ambalajdaki pembe kağıt çıkarılınca, yapraksız bir dalın doğrudan toprağa sokulduğu fark edildi. Yani ambalaja sarıldığı için içini görmemiz mümkün olmamış. İnsanlar bu tarz gönderileri mutluluk paylaşmak için yapıyor ama ben bu ürün yüzünden resmen mahcup oldum.

Hemen müşteri temsilcisine yazılı olarak ulaştım. Görüştüğüm beyefendi hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve aksine durumu “müşteri hatası” olarak nitelendirdi. 3–4 günde bir orkidenin yaprak ve kandillerini kaybetmesinin mümkün olmadığını, akıl sağlığı yerinde bir insanın da gidip dal koparmayacağını belirttim. Ardından telefonla arayıp derdimi daha iyi anlatabileceğimi düşündüm fakat yine aynı kişiyle görüştüm ve aynı şekilde hatalı tarafın biz olduğumuzu söyleyip en ufak bir anlayış göstermedi. Bir “kusura bakmayın” demeye bile gerek duymadılar.

Taze Çiçek’ten zaman zaman sipariş veren, daha önce memnun kalmış bir müşteriydim ancak bu yaşadığım olay ve yaklaşım beni gerçekten çok mağdur etti. Bu orkide için 1.015,75 TL ödeme yaptım. Bu ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ya da Taze Çiçek kalitesine yakışır, sağlıklı ve görsel olarak düzgün bir orkide gönderimi yapılarak arkadaşım nezdindeki mağduriyetimin bir nebze de olsa giderilmesini talep ediyorum.

Lütfen daha önce yaptığınız gibi 150 TL, 300 TL gibi kupon tanımlamaları ile konuyu kapatmaya çalışmayın; bu olayda somut bir çözüm ve telafi bekliyorum. Ambalajın içindeki toprağa sıkıştırılmış dalı ve kesilmiş olduğunu düşündüğüm yaprakları gösteren fotoğrafları da ekliyorum. Taze Çiçek’ten, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ivedi bir dönüş rica ediyorum.