Teslim Edilmemiş Orkide Siparişi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Taze Çiçek uygulamasından 8 Mart 2026 Kadınlar Günü için saat 13.00’te, aynı gün teslimatlı orkide siparişi verdim. Siparişte teslimat saati en geç 17.00 olarak görünüyordu. Saat 15.30 civarında müşteri hizmetleri beni arayarak, stoklarında seçtiğim ürünün olmadığını, yerine ortası mor olan başka bir orkide gönderebileceklerini, ürün görselinin SMS olarak geleceğini ve onayım sonrası ürünün yola çıkacağını iletti. Ayrıca yoğunluk sebebiyle teslimatın 17.00 yerine 20.00’ye kadar sarkabileceği bilgisi verildi.

Ancak herhangi bir ürün görseli gelmeden, ürün yola çıktı bildirimi gönderildi. Ardından saat 20.48’de bana mesajla tekrar “yola çıktı” bilgisi iletildi. Uygulamada teslim saati bu kez 22.00 olarak görünüyordu, artık en azından o saate kadar teslim edilir diye düşündüm. Şu an saat 22.46 olmasına rağmen siparişim sistemde teslim edilmiş görünüyor, fakat adrese hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslimat adresi Mersin Toroslar Sağlık Mahallesi 86066 Sokak No:1 Gül Apartmanı’dır. Uygulama üzerinden kartla ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de mesai saati dışında oldukları için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Özel bir günde hem kutlama hevesim hem de ödediğim ücret boşa gitmiş durumda.

Bu yaşanan süreçte kendimi ciddi anlamda oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Sipariş bedelimin tamamının iadesini ve bu hatalı teslimat/teslimat yapılmaması sürecine ilişkin tarafıma açıklama yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.