Teslim Edilmemiş Çiçek Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Taze Çiçek üzerinden Anneler Günü için 10 Mayıs saat 14.00 teslimatlı, d48173656 numaralı siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Sipariş durumunda çiçeğin teslim edildiği görünüyor ancak çiçek kesinlikle teslim edilmedi.

O gün boyunca anneme sürpriz yapmak için tüm gün evdeydik, kapıya gelen giden olmadı, herhangi bir zili çalan ya da arayan da olmadı. Buna rağmen sistemde siparişin teslim edildiği bilgisi yer alıyor. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet oluşturuyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana sadece sistemde teslim edildiğinin göründüğünü söyleyip bu bilgiyle geri dönüş yaptılar. Ancak asıl problem siparişin hiç gelmemiş olması ve bununla ilgili somut bir çözüm sunulmaması.

Ödemesini yaptığım, ancak teslim edilmeyen bu sipariş için hem siparişimin aynı şekilde yeniden gönderilmesini hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.