Teslim Edilmediği Ve Ayıplı Gelen Çiçek İçin Hatalı Onay Ve İade Talebi

26 Mart tarihinde saat 10.00 civarında Taze Çiçek üzerinden d45897214 numaralı doğum günü çiçeği siparişi verdim. Çiçeğin teslim edilmesi gereken adres İstanbul Kadıköy Kozyatağı’ydı. Ürün teslim alınmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi gözüküyor. Kurye geldiğinde üründe ayıplı durumlar vardı; lilyumlardan biri kopmuş ve düşmüştü, ayrıca sitedeki görselde aksesuarda turuncu bitki görünürken gelen üründe krem, buğday rengi bir ot vardı. Bu nedenle ürünü bu haliyle teslim almayacağımı belirttim ve kurye çiçeği geri götürdü.

Ben ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, siparişin 7 dakika içinde otomatik olarak onaylandığını gördüm. Bu durum nedeniyle hem mahcup hem de mağdur oldum. Doğum günü için önemli ve zamanlaması kritik bir gönderiydi; ürünün eksiksiz, kaliteli ve belirtilen saatte sahibine sorunsuz şekilde ulaşması gerekiyordu, ancak bu yaşananlardan dolayı planlarımız aksadı ve karşı tarafın karşısında zor durumda kaldım.

Saat 10.00 ile 11.15 arasında iki kez hem telefonla hem de yazılı olarak müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüşmelerde net bir şekilde para iadesi talep ettiğimi, değişim istemediğimi, çünkü bir an önce başka bir yerden yeni sipariş vermem gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen “şikayet kaydı oluşturuldu” denmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü teslim almadığım, ayıplı ve görselden farklı olduğu için geri gönderildiği ve sistemde hatalı şekilde teslim görünmesine rağmen mağduriyetimin devam etmesi kabul edilebilir değil. Siparişimin bedelinin ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mahcubiyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.