Teslim Edilen Çürük Buket Görseliyle Uyuşmuyor Ve İade Reddi

Taze Çiçek web sitesinden 04.06.2026 tarihinde Peach Sorbet papatya buketi siparişi verdim. Aynı gün teslim edilen buket, görselde vaat edilen ürünle hiçbir şekilde örtüşmeyen, pis, cansız, soluk ve adeta hastalıklı çiçeklerden oluşuyordu. Bu halde bir ürünün gönderilmesi, 995 TL ödemiş bir müşteri için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu bariz kalite sorunu üzerine Taze Çiçek müşteri hizmetlerine ulaşıp ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen bana, ürünün tazelik, görsel bütünlük, tasarım uygunluğu ve teslimat standartları açısından gerekli kalite kriterleri karşıladığını söyleyen, tamamen kopyala–yapıştır bir metin gönderildi. Çıplak gözle dahi sorunlu olduğu anlaşılan bu ürün için “kalite standartları karşılanmıştır” denilmesi, müşteriyi ciddiye almadıklarının açık bir göstergesidir.

Bu süreçte Taze Çiçek’in ne kalite kontrolüne ne de müşteri memnuniyeti anlayışına güvenim kalmamıştır. Bu markayla çalışmayı düşünenlerin özellikle temsil ve itibar açısından önemli gönderilerde ciddi risk aldıklarını, aynı hayal kırıklığını ve mahcubiyeti yaşayabileceklerini belirtmek istiyorum. Ödediğim 995 TL’nin iade edilmemesi nedeniyle bu şikayeti özellikle diğer tüketicileri uyarmak ve bu markayla çalışmadan önce iki kez düşünmelerini sağlamak amacıyla yazıyorum.