Taze Çiçek | Tazecicek.com Siparişimde Yaşanan Sorunlar Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

11.12.2025'de Taze Çiçek üzerinden arkadaşımın doğum günü için d42471164 numaralı siparişi verdim. Daha sonra beni arayıp seçtiğim çiçeğin solduğunu, bu yüzden gönderim yapılamayacağını, dilersem yerine başka bir çiçek gönderebileceklerini söylediler. Önerdikleri çiçek ise benim seçtiğimden 250 TL daha pahalıydı ve bu farkı benim ödemem gerektiğini ilettiler. Sorunun kendilerinden kaynaklandığını, bu farkı onların karşılaması gerektiğini, o fiyatta bir çiçek almak isteseydim zaten baştan onu seçeceğimi belirttim. “Uygulama böyle” denilerek yardımcı olunmayınca siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

15.12.2025 tarihinde tekrar arandım ve özür çiçeği gönderebileceklerini söylediler. Ne zamana kadar kullanabileceğimi sorduğumda 1 hafta içinde kullanılabileceği söylendi. 18.12.2025 tarihinde arayıp bu özür çiçeğini, ilk siparişte verdiğim adresten farklı bir adrese göndermek istediğimi belirttim; çünkü doğum günü tarihi geçtiği için ben başka bir firmadan çiçek göndermek zorunda kalmıştım. Telefonda görüştüğüm kişi bunun mümkün olduğunu söyledi, ben de göndereceğim kişinin adresini kendilerine ileteceğimi belirttim.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez özür çiçeğinin sadece iptal ettiğim gün verdiğim ilk adrese gönderilebileceği söylendi. Kısa süre önce görüştüğüm başka bir personelin farklı bilgi verdiğini ifade edince, “size yanlış bilgi vermiş, normalde olmuyor ama memnuniyetiniz için yapabiliriz” denildi ve adres ile alıcı bilgilerini verdim. Yaklaşık yarım saat sonra yeniden arandım ve bu adrese gönderim yapılamayacağı, sadece iptal edilen adrese gönderilebileceği tekrar söylendi.

Hem sipariş sürecinde hem de sonrasında defalarca personel bilgisizliği ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte ne müşteri memnuniyeti sağlandı ne de tutarlı bir bilgi verildi. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.