Taze Çiçek | Tazecicek.com Adres Değişikliği Talebim Dikkate Alınmadı

29 Eylül 2025 tarihinde Taze Çiçek üzerinden d41243814 numaralı siparişimi verdim. Siparişten yaklaşık 15-20 dakika sonra, yakınımın hastaneden taburcu olması nedeniyle adres değişikliği yapmak istedim. Siparişim henüz yola çıkmamıştı, bu yüzden canlı desteğe bağlandım. Müşteri hizmetlerinden S** Bey, 5-10 dakikada bir cevap vererek süreci uzattı ve bana yardımcı olmadı. O sırada siparişimin onay mesajı gelmiş, ancak ben canlı destekle konuşurken bunu göremedim ve otomatik olarak sipariş onaylanmış oldu. Yeni adresi defalarca belirtmeme rağmen uzun süre cevap alamadım ve yaklaşık 40 dakikalık görüşme sonunda siparişimin ilk verdiğim adrese gönderildiğini öğrendim. Adres değişikliği talebim dikkate alınmadı ve artık değişiklik yapılamayacağı söylendi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradım, fakat aynı şekilde ilgisiz ve yardımcı olmayan bir tutumla karşılaştım. Sadece “talebinizi oluşturuyorum, dönüş yapılacak” denildi. Kuryeyle iletişime geçilmesini istediğimde ise bunun mümkün olmadığı belirtildi. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin ilgisizliğini ve yanlış adrese teslim edildiğini de talebe eklemelerini istediğimde, bu isteğim de geçiştirildi. Son olarak, görüşmeyi değerlendirmek için ankete yönlendirilmek ister misiniz diye sorduklarında evet dememe rağmen telefon yüzüme kapatıldı.

Sorumlu kişilerin bu konuda araştırılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.