Taze Çiçek Siparişinde Ölü Çiçekler Ve Boyut Farklılığı, Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi

Taze Çiçek mobil uygulaması üzerinden p47860423 sipariş numarası ile 05.05.2026 tarihinde yaklaşık 12:00 teslimatlı bir sipariş verdim. Gelen çiçekler son derece cansız ve adeta ölü şekilde elimize ulaştı. İçindeki yeşil yapraklarda delikler ve kararmalar vardı, pakette ise sudan kaynaklı belirgin bir deformasyon mevcuttu.

Ürün açıklamasında çiçek boyunun 35–40 cm olacağı belirtilmesine rağmen, gelen ürünü ölçtüğümüzde yaklaşık 30 cm olduğunu tespit ettik. Ayrıca sipariş görselinde bulunan çiçeklerin de bukette yer almadığını fark ettik. Bu durum hem ürün kalitesi hem de verilen sözlerle uyuşmaması açısından büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünün yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra tekrar aranarak değişim yapılamayacağı söylendi. Sonrasında yeniden aradığımızda konunun incelenip tarafımıza dönüş yapılacağı belirtildi fakat o günden beri hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal bir firmadan bu şekilde çelişkili bilgiler almak ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi gerçekten üzücü, hele ki yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bir ürün için.

Taze Çiçek’ten, yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak mağduriyetimizin giderilmesini, ücret iadesi, ürün değişimi veya eşdeğer başka bir ürün gönderimi gibi makul çözümlerden biriyle nihayet somut bir adım atılmasını talep ediyorum.