Taahhüt Edilen Adrese Teslim Edilmemesi Ve Gecikme Nedeniyle İade Talebi

Taze Çiçek (tazecicek.com) üzerinden 25.10.2026 tarihinde p5277***60 numaralı bir sipariş oluşturdum. Sipariş esnasında teslimatın 26‑29 Ekim tarihleri arasında Bilecik İnhisar’daki adrese yapılacağı açıkça taahhüt edilmesine rağmen, belirtilen süre içinde ürün alıcıya ulaştırılmadı.

30 Ekim’de, “Neden hâlâ teslim edilmedi?” diye sormak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişin Bilecik merkeze bağlı Bozüyük kargo şubesine gönderildiğini, Bilecik merkeze uzak olduğu gerekçesiyle adrese teslimat yapılmayacağını ve alıcının ürünü şubeden kendisinin teslim alması gerektiğini o anda öğrendim. Bu bilgi siparişi oluştururken ya da teslimat süreci içinde hiçbir şekilde tarafıma iletilmedi, teslimata dahi çıkarılmadan şubeye yönlendirilmiş.

Farklı bir şehirde yaşayan yakınıma sürpriz olarak gönderdiğim bir çiçeğin, alıcıdan kargo şubesine gidip paket almasının beklenmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Adrese teslimat yapılamayacak bir bölge için sistem üzerinden sipariş onayı verilmesi, bu durumun önceden açıkça belirtilmemesi ve bu şekilde tüketicilerin mağdur edilmesi, verilen taahhütle açıkça çelişmektedir.

Hem taahhüt edilen teslimat süresinin aşılması hem de adrese teslim yapılmayıp şubeden teslim alınmasının istenmesi nedeniyle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.