Solmuş Ve Kirli Çiçek Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Taze Çiçek’ten internet siteleri üzerinden “Queen for Valentine’s Day” isimli ürünü sipariş ettim. 06.10.2026 tarihinde saat 11:57’de d5229**73 numaralı siparişim, alıcı Y****** Ş******’e teslim edildi. Ancak gönderilen çiçek, sitede seçtiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor, ayrıca solmuş ve kirli bir şekilde iletilmiş.

Alıcı, çiçeği teslim aldıktan sonra beni arayarak hem ürünün beğenilmediğini hem de “Parana yazık, neden bunu gönderdin? ” diyerek rahatsızlığını dile getirdi. Bu durum hem beni mahcup etti hem de ödediğim 2.545 TL’lik ücretin karşılığını alamadığımı açıkça gösterdi.

Ödeme işlemini kredi kartıyla gerçekleştirdim ve yaşadığım sorunu aktarmak için müşteri hizmetlerini aradım. Böyle bir durumda nasıl ilerlediklerini sorduğumda, tarafıma yardımcı olmak yerine herhangi bir hata kabul edilmedi ve çözüm sunulmadı.

Hem hatalı ve özensiz bir ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin hatayı kabul etmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sipariş verdiğim ürünle gönderilen çiçek arasındaki farkın ve çiçeğin solmuş, kirli olması durumunun incelenerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını, yaşattıkları bu mağduriyeti telafi etmelerini istiyorum.