Siparişte Ürün ve Miktar Hatası Şikayeti

Taze Çiçek üzerinden buket siparişi verdim, özellikle buket olarak seçmeme rağmen sistemde nasıl olduysa vazo ürünü olarak görünüyor. Ödemeyi yaptıktan sonra çiçeği göndermeden önce onay için bir görsel geliyor ve burada da vazolu bir ürün görseli ile karşılaştım. Ben istemediğim bir ürünü özellikle sepete eklemem, buna rağmen sistemde vazo görünmesi ve bu görselin gönderilmesi benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Müşteri temsilcisi B****** Hanım ile yazıştığımda, bu vazoda 5 gül olduğunu ve buketin de 5 gül olarak yapılacağını söyledi. Oysa ben 9 gül için ödeme yaptım ve bunu özellikle belirttiğim halde, 5 gül olarak gönderileceğinin söylenmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Aynı ücret karşılığında daha az sayıda gül gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu an müşteri temsilcisi B****** Hanım ile yazışmaya çalışıyorum ancak mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Sipariş numaram d5187**43.

Talebim, siparişimin başta seçtiğim şekilde buket olarak ve ödediğim ücret karşılığında 9 gül olacak şekilde hazırlanıp gönderilmesi, bu sağlanamıyorsa da siparişimin tamamen iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Bu konunun acil olarak incelenip tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.