Sipariş Edilen Çiçek Aranjmanı Görünüşe Uymuyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Taze Çiçek internet sitesinden Fruit Garden Lila Gül Aranjman ürününü beğenerek sipariş verdim ve ertesi gün için 09:00–14:00 saatleri arasında teslimat seçtim. Ödediğim tutar 765 TL’dir. Ancak teslim edilen ürün, sitedeki görsele kesinlikle benzemiyor. Gönderilen çiçekler soluk, çok daha küçük ve tamamen alakasız bir aranjmandı, bu nedenle hem mahcup oldum hem de kendimi kandırılmış hissettim.

Siparişi özel ve özenli bir hediye olsun diye seçmeme rağmen gelen ürün, Taze Çiçek ismine ve oluşturulan güven algısına hiç yakışmayan bir kalitedeydi. Müşteri hizmetlerine mesaj yazarak durumu ilettim fakat geri dönüş yapılmadı, anında destek de yoktu. Bu ilgisizlik, yaptığınız işin ciddiyetine ve müşteriye verilen değere dair güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş verdiğim sayfadaki görselde yer alan ürünün birebir aynı kalitede ve içerikte tarafıma yeniden gönderilmesini veya ödediğim 765 TL tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.