Ödeme Alındıktan Sonra Atölye Kapalı İptali Ve Yetersiz İade Süreci

23.07.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden toplam 2.123,30 TL tutarında, Golden Elegance Orkide ve Blush Horizon Şeflera olmak üzere iki çiçek siparişi verdim. Teslimat saat aralığı olarak aynı gün 20:00–22:00 saatlerini seçtim, siparişim sistem tarafından onaylandı ve ödemem alındı.

Siparişim onaylandıktan kısa süre sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak atölyenin çalışmadığı, bu nedenle siparişimin hazırlanamayacağı ve iptal edileceği bilgisi verildi. Madem belirli bir saatten sonra atölye hizmet vermiyor, bu saatler için sistemin sipariş ve ödeme almaması gerekirdi. Siparişin kabul edilip ücret tahsil edildikten sonra iptal edilmesi, özellikle zamanlamanın önemli olduğu hediyelik çiçek alışverişinde müşteriyi zor durumda bırakmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, tavır ve üslup açısından rahatsız edici bir iletişim tarzı ile karşılaştım. Ücret iadesi yapılacağı söylense de bununla ilgili net bir tarih verilmedi ve ayrıca para iadesi yerine bakiyeyi site hesabıma tanımlayıp yeniden çiçek almam önerildi. Ben bu seçeneği kabul etmedim ve doğrudan ücret iadesi talep ettim.

Yaşadığım bu süreçte hem sistemin çalışmayan saatlerde sipariş alması hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle kendimi hiç dikkate alınmamış hissettim. Ücret iadesi yapılacak olsa bile bu deneyimden sonra Taze Çiçek’i tekrar tercih etmeyeceğimi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistem ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.