to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındıktan Sonra Atölye Kapalı İptali Ve Yetersiz İade Süreci
23.07.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden toplam 2.123,30 TL tutarında, Golden Elegance Orkide ve Blush Horizon Şeflera olmak üzere iki çiçek siparişi verdim. Teslimat saat aralığı olarak aynı gün 20:00–22:00 saatlerini seçtim, siparişim sistem tarafından onaylandı ve ödemem alındı.
Siparişim onaylandıktan kısa süre sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak atölyenin çalışmadığı, bu nedenle siparişimin hazırlanamayacağı ve iptal edileceği bilgisi verildi. Madem belirli bir saatten sonra atölye hizmet vermiyor, bu saatler için sistemin sipariş ve ödeme almaması gerekirdi. Siparişin kabul edilip ücret tahsil edildikten sonra iptal edilmesi, özellikle zamanlamanın önemli olduğu hediyelik çiçek alışverişinde müşteriyi zor durumda bırakmaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, tavır ve üslup açısından rahatsız edici bir iletişim tarzı ile karşılaştım. Ücret iadesi yapılacağı söylense de bununla ilgili net bir tarih verilmedi ve ayrıca para iadesi yerine bakiyeyi site hesabıma tanımlayıp yeniden çiçek almam önerildi. Ben bu seçeneği kabul etmedim ve doğrudan ücret iadesi talep ettim.
Yaşadığım bu süreçte hem sistemin çalışmayan saatlerde sipariş alması hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle kendimi hiç dikkate alınmamış hissettim. Ücret iadesi yapılacak olsa bile bu deneyimden sonra Taze Çiçek’i tekrar tercih etmeyeceğimi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistem ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Taze Çiçek’ten Peach Radiance isimli orkideyi sipariş ettim. Daha sonra kutulu versiyonunu istediğim için müşteri hizmetleriyle görüştüm, mevcut siparişimin iptal edilerek ücretin uygulama bakiyesi olarak tanımlanabileceği söylendi. Ben de bu bakiyeyi kullanarak ürünü yeniden sipariş ettim ve hızlı teslimat için ayrıca ücret ödedim.
Siparişimden yarım saatten fazla zaman geçtikten sonra arandım ve sipariş verdiğim ürünün çiçek sayısının görseldeki kadar dolu ve güzel görünmediği, bu yüzden tavsiye etmedikleri söylendi. Bunun üzerine bana başka orkide önerildi. Daha sonra farklı bir temsilci tekrar arayarak mor veya beyaz orkide seçeneği sundu. Ben ilk sipariş ettiğim ürünü istediğimi, eğer gönderilemiyorsa en azından kutulu olarak ve konuştuğumuz şekilde hazırlanmasını rica ettim. Telefonda özellikle pembe kutu denildi ve buna güvenerek alternatif ürünü bu şartla kabul ettim.
Fakat teslim edilen ürün ne ilk sipariş ettiğim ürüne ne de telefonda konuştuğumuz alternatif ürüne benziyor. Pembe denilen kutu puantiyeli bir kutu olarak hazırlanmış, çiçekler farklı renklerde seçilmiş ve ürün yeşil bir ambalajla sunulmuş. Bu renklerin ve desenlerin bir araya getirilmesiyle ortaya son derece karmaşık, uyumsuz ve görsel olarak özensiz bir ürün çıkmış durumda. Puantiyeli kutunun bu siparişle ne ilgisi olduğu gerçekten anlaşılır değil.
Burada yaşadığım durum, yalnızca kişisel zevk meselesi değil. Sipariş verdiğim ürünün sitedeki görseli ile teslim edilen ürün arasında bariz bir fark bulunuyor. Üstelik firma tarafından yapılan telefon görüşmelerinde ürün değiştiriliyor, alternatifler sunuluyor, pembe kutu gibi detaylar özellikle belirtiliyor; buna rağmen konuşulan hiçbir şeye uymayan bambaşka bir ürün gönderiliyor.
Bu siparişi özel bir amaçla verdiğim için teslim edilen ürün yüzünden mahcup oldum ve zor durumda kaldım. Görsel olarak bu kadar özensiz, uyumsuz bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Fotoğraflarda, sipariş görseli ile teslim edilen ürün arasındaki fark açıkça görülebilmektedir.
Teslim edilen ürünü kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ödediğim toplam ücretin uygulama bakiyesi olarak değil, tamamının tarafıma doğrudan para iadesi şeklinde ödenmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyeti o kadar umurlarında değil ki aramadılar
