İlan Görselindeki Ürünle Gelen Ürün Arasındaki Fark Ve İade Reddi

05.08.2026 tarihinde saat 12.00 teslimatlı olacak şekilde Taze Çiçek üzerinden sipariş numarası d5061**93 ile bir çiçek aranjmanı sipariş ettim. Ancak tarafıma gelen ürün, ilandaki görselle ciddi şekilde uyuşmamaktadır. İlan görselindeki ürün çok daha büyük, dolgun ve yoğun görünürken bana teslim edilen ürün belirgin şekilde daha küçük, seyrek ve sönük kaldı. Bu haliyle ürün, seçtiğim görselle örtüşmemekte ve vaat edilen ile teslim edilen arasında bariz bir fark bulunmaktadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri tarafından bir kez telefonla arandım. Kendileri ürün içeriklerinin aynı olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdiler, görseldeki doluluk ve büyüklük farkını ise dikkate almadılar. Başka bir ürünle devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bunun mümkün olmayacağını ifade ettiler. “İade kabul edilmiyor” yaklaşımını hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Ürün, ilan görselindekiyle aynı durmadığı ve beklentimi karşılamadığı için siparişimin iadesini ve ücretimin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. İlan görseliyle uyumsuzluk konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Taze Çiçek’in bu konuda daha şeffaf ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.