Görselle Uyuşmayan Buket Ve Ücret İadesi Talebi

Taze Çiçek’ten 10 Haziran’da saat 09:00–10:00 arasında, 11 Haziran’da teslim edilmek üzere “Citrus Vanilla Papatya Buketi” siparişi verdim. Sipariş numaram d49181123, teslimat adresi ise İstanbul Esenyurt’tu. Sitedeki görselde papatyalarla dolu, dolgun ve gösterişli bir buket görünüyordu, ben de özellikle kızımın gösterisinde ona vermek üzere bu ürünü tercih ettim.

Teslimat öncesinde tarafıma gönderilen görselde ise yaprakların doldurulduğu, çiçeklerin oldukça az olduğu, sitedeki görüntüyle boyut ve doluluk açısından benzemeyen bir buket vardı. Bu görseli onaylamayıp, aradaki farkı özellikle papatya sayısının azlığı konusunda belirttim. Buna rağmen sadece açısı değiştirilmiş şekilde, yine yere konan buketin bu kez ayağa kaldırılmış fotoğrafı gönderildi ve ürün aynı şekilde yeniden onaya sunuldu.

Tüm itirazlarıma ve canlı müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalara rağmen memnun olmadığımı ve onaylamadığımı açıkça belirtmeme karşın, dakikayı kaçırdığım iddia edilerek sipariş onaylanmış sayıldı ve beğenmediğim, görselle uyumsuz olduğunu düşündüğüm buket tarafıma gönderilmeye devam edildi. Şu an kızımın özel bir gününde vermek için aldığım çiçekle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve hizmetten hiç memnun değilim.

Ürünün sitedeki görselle uyumlu, en azından benzer doluluk ve boyutta hazırlanması, mümkünse bu siparişimin telafi edilmesi veya ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için Taze Çiçek’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.