Bugün Ücretsiz Hızlı Teslimat Sözü İhlali

24 Mayıs 2026 tarihinde Taze Çiçek uygulaması üzerinden aile büyüğüme hediye olarak çiçek siparişi verdim. Sipariş adımlarında adres bilgilerini girmiş olmama rağmen, uygulamada açıkça “Bugün/Ücretsiz Hızlı Teslimat” ibaresi yer alıyordu. Sistem tarafından sunulan aynı gün tarihli teslimat saat aralığını seçerek ödememi gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişim, söz verilen gün ve saatte teslim edilmemiştir.

Teslimat saati aralığı geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Durumu fark ettiğimde önce uygulama içi destek alanından, ardından telefonla müşteri hizmetleri kanalından firma yetkililerine ulaştım. Ancak müşteri temsilcileri, “Sistem mahallenizi algılamamış, oraya bugün gönderim yok, kargoya verildi” şeklinde, sorumluluğu tamamen tüketiciye yıkan ve mantık dışı bir açıklama ile karşılaştım.

Bir e-ticaret platformunda adres, mahalle ve bölge seçimi yapıldıktan sonra sistem onay veriyor, tarih/saat seçtiriyor ve ödeme alıyorsa; arka planda mahalle bazlı filtreleme yapılamaması tamamen firmanın teknik kusurudur. Kullanıcı olarak sistemin yazılımsal eksikliklerini tahmin etmekle yükümlü değilim; bana ekran üzerinde taahhüt edilen ve parası tahsil edilen hizmeti talep etmekle yükümlüyüm.

Hediye gönderdiğim kişi bir aile büyüğümüz olduğu için, kapıya gecikmeli olarak gelecek ürünü geri çevirmek ve kendisine nezaketsizlik yapmak istemiyoruz. Bu sebeple tamamen ailevi ilişkilerimiz ve nezaketimiz gereği teslimatı beklemek durumunda kalıyoruz. Ancak özel bir gün için verilen taahhüdün bu denli rahat göz ardı edilmesi, mağduriyete rağmen çözüm odaklı yaklaşılmaması ve tüketici haklarının hiçe sayılması kabul edilemez.

Elimde, sipariş esnasında ve sonrasında ilgili bölge için hâlâ “Bugün/Ücretsiz Hızlı Teslimat” yazıldığını kanıtlayan ekran görüntüleri ve e-posta yazışmaları mevcuttur. Tüketiciyi yanıltıcı bilgilendirme ve taahhüt edilen hizmetin zamanında ifa edilmemesi sebebiyle yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyor; süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de yasal başvurumu gerçekleştireceğimi bildiriyorum.